Tak, jak najbardziej.

Jesteśmy polską, rodzinną firmą, która działa na rynku budowlanym już od ponad 30 lat. Od pierwszych dni działalności i niezmiennie do dnia dzisiejszego prowadzimy całkowicie legalną dystrybucję produktów krajowych oraz zagranicznych. Wybierając produkt z naszej oferty masz pewność, że został on przez nas zakupiony zgodnie z obowiązującym prawem. Ty również otrzymasz potwierdzenie zakupu.

Analogicznie ma się sprawa w odniesieniu do realizowanych usług montażu oraz serwisu. Używamy wyłącznie produktów będących w naszej ofercie, działów serwisowych producentów urządzeń lub pochodzących od naszych dostawców co potwierdzają dokumenty handlowe.

Tak, jak najbardziej.

Każdy z naszych klientów przed podjęciem decyzji o zakupie zachęcany jest do zapoznania się z wyceną i specyfikacją danego produktu. W przypadku dużych zleceń wycena lub druk zamówienia jest dokumentem wiążącym, na którym przed przekazaniem do realizacji klient pisemnie zaświadcza, że zapoznał się z zamówieniem i nie ma do niego zastrzeżeń.

W większości przypadków zachęcamy klientów do odbierania zakupionych przedmiotów we własnym zakresie. Oferujemy pomoc w załadunku oraz (w razie potrzeby) materiały do zabezpieczenia ładunku.

W szczególnych przypadkach oraz w zależności od rodzaju towaru, jego ilości i dystansu oferujemy transport za pośrednictwem firmy spedycyjnej. Dobieramy wówczas optymalną metodę transportu do konkretnego zlecenia.

Tak, jak najbardziej.

Jeżeli tylko nasza ekipa serwisowa jest dyspozycyjna, to przejmuje ona takie zlecenia. W każdym innym wypadku polecamy jednego ze współpracujących z nami wykonawców. Każdorazowo decyzję odnośnie wyboru specjalisty podejmuje klient.

Tak, jak najbardziej.

Wszystkie czynności wykonywane są zgodnie ze sztuką przez wykwalifikowaną ekipę. Dzięki czemu sytuacje, jakich dotyczy pytanie są dla nas rzadkością. Niemniej jednak jeśli wystąpią to do każdego zgłoszenia tego typu podchodzimy indywidualnie. W porozumieniu z klientem ustalamy strategię rozwiązania problemu i usunięcia usterki.

Tak, jak najbardziej.

Podejmujemy się takich zleceń pod warunkiem, że mamy do tego odpowiednie kwalifikacje. Należy jednak pamiętać, że usługi tego rodzaju rządzą się swoimi prawami i nie bierzemy odpowiedzialności za produkt a jedynie za wykonaną usługę.

Nie, nie jest.

Podjęcie usług realizowanych przez naszych serwisantów odbywa się każdorazowo na prośbę lub zgłoszenie klienta. Zakupienie produktu lub jednorazowe skorzystanie z usług serwisowych  nie wiąże ani nie nakłada na klienta obowiązku dalszej współpracy.

Należy jednak pamiętać, że do wykonania szeregu czynności w tym uruchomień i napraw uprawniony jest jedynie autoryzowany serwis producenta. Ingerencja osób trzecich wiąże się z utratą gwarancji.  

Nie, nie ma takiego obowiązku.

Wykonanie usługi związanej z przeglądem jest zalecane. Nikt nie nakłada na klienta obowiązku wykonywania przeglądów okresowych ani konserwacyjnych.

Należy jednak pamiętać, że większość producentów traktuje przeglądy okresowe urządzeń jako podstawę do uznania zgłoszenia reklamacyjnego. Nie wykonanie przeglądu przed upłynięciem wyznaczonego terminu tak jak brak protokołu uruchomienia skutkuje zerwaniem umowy gwarancyjnej.

Nie, nie ma takiego obowiązku.

Wykonanie usługi związanej z uruchomieniem jest zalecane. W większości przypadków nikt nie nakłada na klienta obowiązku wykonywania takiej usługi.

Wyjątek stanowią urządzenia, które zawierają gazy cieplarniane (klimatyzacje, pompy ciepła). Uruchomienie takiego urządzenia przez osobę nieposiadającą uprawnień jest niezgodne z obowiązującym prawem.

Należy jednak pamiętać, że większość producentów traktuje protokół uruchomienia wystawiony przez uprawnionego serwisanta jako podstawę do uznania zgłoszenia reklamacyjnego. Nie wykonanie autoryzowanego uruchomienia tak jak brak ważnego przeglądu skutkuje zerwaniem umowy gwarancyjnej.